Kebijakan Refund

1. Prinsip umum

Kami berkomitmen menyediakan produk digital yang berfungsi sesuai deskripsi. Karena aplikasi bersifat digital dan dapat langsung diakses setelah pembelian, kebijakan ini disusun untuk menjaga keseimbangan antara kepentingan Anda sebagai konsumen dan keberlangsungan layanan kami.

2. Kondisi yang memenuhi syarat refund

Refund dapat diajukan apabila:

• Aplikasi tidak berfungsi. Aplikasi tidak dapat dijalankan atau diakses sesuai instruksi, dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan melalui dukungan teknis kami.
• Panduan tidak jelas atau tidak sesuai. Panduan atau petunjuk penggunaan yang kami berikan tidak sesuai dengan fungsi aplikasi yang sebenarnya, sehingga Anda tidak dapat menggunakan produk sebagaimana mestinya.
• Produk tidak sesuai deskripsi. Aplikasi yang Anda terima secara material berbeda dari deskripsi yang tercantum di halaman produk.

Pengajuan refund untuk kondisi di atas wajib disertai bukti pendukung (misalnya tangkapan layar pesan error atau bukti komunikasi dengan dukungan).

3. Kondisi yang tidak memenuhi syarat refund

Refund tidak diberikan apabila:

• Aplikasi telah berfungsi dengan baik dan Anda telah berhasil mengakses serta menggunakan produk sesuai instruksi.
• Kendala disebabkan oleh perangkat Anda yang tidak memenuhi syarat minimum yang telah kami informasikan.
• Pengajuan dilakukan setelah melewati batas waktu yang ditetapkan (lihat bagian 5).

4. Cara mengajukan refund

1. Hubungi kami via WhatsApp atau email yang tertera di footer halaman.
2. Sertakan bukti pembelian (ID transaksi Lynk.id).
3. Jelaskan kendala yang Anda alami secara singkat.

5. Batas waktu dan pemrosesan

• Batas pengajuan: maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal transaksi. Batas ini sejalan dengan tenggang waktu ganti rugi dalam UU Perlindungan Konsumen.
• Waktu tinjauan: kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah semua bukti diterima.
• Waktu pengembalian dana: jika disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran awal dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah persetujuan.

6. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, hubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di footer halaman.